Las y los integrantes de la queja colectiva contra la agencia de viajes Travel University solicitan el reembolso de su dinero debido a la cancelación de sus viajes. Se agradece la postura de la PROFECO de recibir y apoyar la reclamación grupal.
Con la reclamación grupal también se busca evidenciar colectivamente las prácticas de los influencers que promocionaron esta agencia de viajes para sus propios beneficios económicos. Los influencers Jessica Fernández García, Andrea Leos, Farid Dieck y Regina Peredo promocionaron, disfrazando como recomendación personal, la agencia de viajes en sus redes sociales a cambio de pagos y viajes a Europa y Nueva York.
Una encuesta de Tec-Check evidencia que todas las integrantes de la queja compraron los viajes siguiendo las recomendaciones de estos influencers. Tec-Check solicitó la postura de Jessica Fernández García, Andrea Leos y Farid Dieck, les propuso encargarse de apoyar a sus seguidores y difundir los derechos de las y los consumidores, pero no se obtuvo respuesta por su parte. En sus redes solamente se deslindaron de las malas prácticas del proveedor y le depositaron toda la responsabilidad al mismo (ver posturas de Jessica Fernández y Andrea Leos publicadas en julio del 2022).
La queja colectiva visibiliza nuevamente la anarquía que existe en las redes sociales en cuanto a publicidad y venta de productos y servicios. Esta anarquía deja a miles de consumidores, especialmente a jóvenes, en indefensa frente a influencers y empresas engañosas. Urge que las autoridades (PROFECO, COFEPRIS e INAI) monitoreen e investiguen, en cooperación con la sociedad civil, las redes sociales con el fin de que los derechos de consumo sean respetados en la economía digital.
Nota: Una queja colectiva es un mecanismo de conciliación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (ver artículo 99). Se trata de un proceso más eficiente para la PROFECO, para los proveedores y para la población consumidora. En vez de ir cada uno, solamente un(a) representante entrega la queja colectiva y se agenda la conciliación. No se trata de una acción o demanda colectiva.
