Actualización 25.07.2020: Ya cerramos la recepción de casos para la segunda queja colectiva contra Claro Shop. El 29 de julio entregaremos una queja colectiva con más de 400 consumidores afectados por diferentes tiendas en línea. Recomendamos suscribirse a nuestro newsletter para enterarse de nuevas quejas colectivas pronto. Queremos crear la organización de consumidores en línea más confiable de México. Saludos, Fior + Max
Forbes México, 11.08.2020: Alistan plataforma para quejas colectivas ante Profeco por compras en línea
El Financiero, 30.07.2020: Tec-Check presentará queja colectiva por 3.5 mdp contra Claro Shop, Liverpool, Palacio de Hierro y Sears
El Financiero, 22.07.2020: Tec-Check gana su segunda queja colectiva contra Liverpool
EME EQUIS, 21.07.2020: Liverpool y Palacio de Hierro “jinetean dinero” con ventas en línea
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Después de entregar de forma exitosa nuestra 2da queja colectiva a Profeco en la que se integraron más de 100 consumidores después del Hot Sale 2020, iniciamos específicamente una queja colectiva contra Claro Shop. Esta tienda representa el corazón de la estrategia de Carlos Slim para entrar al comercio electrónico en México, teniendo como aliado al gigante Telmex. Además, está acompañada por Claro Música y Claro Video.
Revisando los cientos de quejas en las redes sobre las prácticas de Claro Shop (incluso existen grupos de consumidores en Facebook con títulos como “Claro Shop Problemas”), varios consumidores emancipados se unieron para iniciar una segunda queja colectiva contra Claro Shop bajo la iniciativa de Tec-Check. Como ya lo hemos dicho, en Tec-Check creemos que ¡Juntos como consumidores somos más fuertes!
Con base en la Ley Federal de Protección al Consumidor en esta segunda queja contra Claro Shop pedimos la entrega y/o reembolso de las compras de forma inmediata más una bonificación equivalente al 20% del valor de la compra.
Estaremos recibiendo casos hasta el 20 de julio, esperamos entregar la queja colectiva el 21 de julio, y así, resolver los casos a más tardar a inicios de agosto. Durante la última queja colectiva, PROFECO nos atendió muy amablemente y nos citó en dos semanas para la conciliación. Nuestros esfuerzos por la defensa de los derechos de los consumidores en línea recibieron atención en varios medios nacionales, por ejemplo, en Forbes, El Financiero, Excelsior, Foro Imagen, Reporte Indigo, Milenio, El CEO y Animal Político.
Para incluir tu caso en nuestra queja colectiva (fecha límite 20 de julio), por favor envíanos la siguiente información a info@tec-check.com.mx, indicando en el asunto del correo “Queja colectiva ClaroShop”:
- Confirmación de compra (en formato PDF): envía el correo de confirmación de compra que muestre el número de pedido y el precio total (borra dirección de entrega y terminación bancaria).
- Descripción de su caso: incluye fecha de compra, fecha estimada de entrega, problema (por ejemplo, retraso de entrega, falta de reembolso desde qué fecha, entrega incorrecta, producto dañado, etc.). Si tienes correos con la tienda o evidencia de tu producto en malas condiciones, envíanos esta información en un archivo PDF.
- Solución deseada: Entrega o reembolso
- Carta Poder que nos permite representarte ante Profeco y que puedes descargar aquí. Esta carta no tiene otro fin más que ese y en nuestras redes sociales puedes contactar a las y los consumidores que han participado en las otras quejas por si necesitas conocer su experiencia
La carta poder se puede firmar y entregar de 2 formas:
- Con FIRMA ELECTRÓNICA FIEL a través de la plataforma MIFIEL, la cual es gratuita. Adjunta tu identificación en formato PDF. En la plataforma introduce el correo fgarcia@tec-check.com.mx como espectadora. De esta forma me llegará directamente a mi correo.
- CON FIRMA AUTÓGRAFA i.e. imprimes el documento y lo firmas tú y dos testigos, lo escaneas y nos envías la carta y las identificaciones de las tres personas (todo en formato PDF).
Para quienes firmen de forma autógrafa, nos la tendrán que enviar por paquetería porque Profeco así lo solicita. Les daremos la dirección de entrega cuando recibamos la carta escaneada.
Por los cientos de correos que nos llegan, no podemos contestar de forma individual. Pedimos atentamente su entendimiento y paciencia. Les sugerimos suscribirse a nuestro newsletter y seguirnos en nuestra cuenta de Twitter con el propósito de estar enterados de los avances de esta segunda queja colectiva contra Claro Shop.
Fiorentina y Maximilian, fundadores de Tec-Check
56 comentarios
Sigan adelante, claro shop abusa de los consumidores, en dos ocasiones no me entrego unas Televiciones.
Lamentablemente me enteré hasta ahora de ustedes. Tengo 3 meses esperando mi producto. Espero que pronto abran una tercera queja colectiva para sumarme. Por fin una esperanza a las estafas de claro shop.
Suscribete a nuestro newsletter para enterar sobre nuevas quejas colectivas pronto: https://tec-check.us15.list-manage.com/subscribe/post?u=8abc764ab9dd3b7bdfc4acd86&id=ad7799b919 saludos!
Buenos días, quisiera saber si aún hay queja colectiva en contra de claroshop, llevo más de 3 meses y aún no me dan el reembolso de un artículo. Gracias
Si 🙂 te paso el link a a nuestra versión prueba de la plataforma para nuevas quejas colectivas. buen fin de semana!
Yo también estoy interesado en participar en una queja colectiva contra ClaroShop
te paso el link a a nuestra versión prueba de la plataforma para nuevas quejas colectivas. buen fin de semana!
Me gustaría saber cuando será la tercera queja colectiva contra Claro Shop, tengo problemas con mi pedido y la atención al cliente no existe. Estoy muy interesado en integrarme…
te paso el link a a nuestra versión prueba de la plataforma para facilitar nuevas quejas colectivas. buen fin de semana!
Yo quiero participar en esta queja ya que claroshop no me entrega mi producto:
Pero no tengo firma electrónica ¿como le hago?
Hola Ricardo, gracias por tu comentario, seria genial contar con tu caso. En el texto te explicamos como unirte, es facil 🙂 Tienes dudas? En twitter publicamos atualizaciones: http://www.twitter.com/teccheckmx Saludos!
Buena tarde, adjunto lamentablemente no pude ver antes esta publicación, me gustaría aun se puede hacer hacer una la queja a Claro que shop llevo mes y medio esperando que un reembolso
Hola Jennyfer, gracias por tu mensaje. Todavía puedes integrar tu caso, estamos recibiendo documentación hasta el 20 de julio.
Yo llevo mas de 3 meses, es horrible su servicio al cliente estar 3 horas o mas hasta que contestan y nadie da soluciones
te puedes unir a nuevas quejas colecticas aquí Buen fin de semana!
Tengo un caso de un pedido en LIVERPOOL realizado el 22 de Mayo y aún no me han entregado mi producto.
gracias, César, tal vez te interesa nuestro artículo de opinión sobre las fallas del comercio electronico: https://www.animalpolitico.com/blog-invitado/no-cobrar-hasta-enviar-compras-en-linea-durante-la-pandemia-covid-19/
Saludos, Max
Hola, ya envié mi caso a su correo. Espero pronto recibir la dirección para que alcance a llegar la carta desde Gdl. Llevo más un mes pidiendo reembolso a Claro Shop y el paquete sigue detenido en paquetería después de haber rechazado el producto para cancelarlo.
Me da mucho gusto que estén apoyando al consumidor, a mi también claroshop me ha fallado el 4 de abril compre un ipad de 32 GB a través de telmex con cargo a mi recibo telmex a 6 meses,hasta la fecha no ha llegado,ya he comunicado con claroshop dice que
E vamos a solucionar y nada ya voy por el cuarto mes de que tengo que pagar
Buen día, realice mi registro. me podrían confirmar si fue correcto?
buenos días enviare mi carta poder autógrafa y quedare en espera de su dirección para enviárselas por paqueteria.
de verdad muchas gracias esperemos nos den solución muchas gracias
Hola Wendy, muchas gracias. Quedamos al pendiente de tu caso, saludos.
Hola buenas tarde que hago para inscribir mi queja
Hola buenas tardes, yo compre una consola X9 y si me llego pero no funciona a debidamente, que puedo hacer pork en los teléfonos de Claro shop no responden
Hola, quedo en espera tambien de la direccion fisica para el envio de la carta poder, esperando que la paqueteria entrega antes del 20 de julio
Agradezco mucho su labor! 🙂
Hoy 16 de julio recibí el paquete vacío de lo que se supone que iba a ser un iphone comprado a Sears a través de ClaroShop, es un robo… en nos momentos les mando los documentos para unírme a la queja coletiva… Saludos y gracias.
Hola, a mi me pasó algo similar pedí ropa y solo me llegó una parte y en el status dice que la entrega fue completa. Mi fecha límite de entrega era el 08 de julio mandé ya correo a incidencias claro shop y aún no me responden nada.
Buenos días, acabo de enviar todos los documentos que me solicitan y junto a ellos la carta poder escaneada con las identificaciones para que me envien la dirección para enviarles la carta poder en físico. De antemano, muchas gracias
Buenas tardes, que puedo hacer si le solicito a Claro Shop factura electrónica y no la envían, gracias
Es siempre una pesadilla con las facturas… te recomiendo contactar al SAT. Saludos!
hola buenos dias,tengo tambien un problema con claroshop, me entrego mi recamara incompleta, no me resuelven ya van para 3 meses, pero no me enviaron correo de confirmacion de mi compra. lo unico qu eme nviaron fue la encuenta de satisfaccion. ¡como podria hacerle?
gracias por tu comentario, pero lamentablemente ya cerramos la recepción de casos para nuestra queja colectiva contra Claro Shop. Te recomiendo seguir una conciliación a traves de Profeco. Suscribete a nuestro newsletter o siguenos en twitter parar enterarte de nuevas quejas colectivas. saludos!
Buenas tardes todavía puedo mandar mi queja?
Hola! Gracias por tu mensaje. Estamos desarrollando una plataforma para facilitar la organización de nuevas quejas colectivcas. Somos un equipo de solamente 2 personas… Si quieres enterarte de próximas #QuejasColectivas, te puedes suscribir a nuestro newsletter: http://eepurl.com/cUVeUT Saludos!
Desafortunadamente hoy, 23 de julio, estoy leyendo la nota que refiere la queja colectiva a Claro-Shop, con quien tengo un problema desde mayo 14 con respecto a la compra de un artículo que llegó incompleto desde entonces y después de más de un mes de haber regresado el mismo, no tengo respuesta. Me pregunto cómo hasta el día de hoy me entero de la queja colectiva.
Me gustaría saber con tiempo, de una futura queja colectiva en contra de Claro Shop gracias
claro 🙂 te recomiendo suscribirte a nuestro newsletter para enterarte de nuevas quejas colectivas: https://tec-check.us15.list-manage.com/subscribe/post?u=8abc764ab9dd3b7bdfc4acd86&id=ad7799b919 Saludos! Max
Me da mucho gusto que estén apoyando al consumidor, a mi también claroshop me ha fallado el 4 de abril compre un ipad de 32 GB a través de telmex con cargo a mi recibo telmex a 6 meses,hasta la fecha no ha llegado,ya he comunicado con claroshop dice que
E vamos a solucionar y nada ya voy por el cuarto mes de que tengo que pagar
Hola, ya veo que han cerrado el registro, que pena, ayer les envié el correo con todo lo que solicitan para ingresar a la queja colectiva!. Estoy viendo de abrir una queja por medio de PROFECO en Concilianet pero no encuentro CLAROSHOP en la lista de PROVEEDORES, qué debería poner allí??? Gracias!
Me pasa lo mismo, quiero presentar una queja en línea contra Sanborns pero no lo encuentro dentro de las opciones a elegir de los proveedores en la pagina de Profeco, si lo pudiste solucionar, por favor comparteme que opción se debe elegir
No, de hecho se alcanzó a entrar a la queja colectiva, así que ya no seguí con el proceso de Profeco.
Buenas tardes, me gustaria saber si entró mi queja contra claro shop, envié los documentos y la carta poder vía fedex. Gracias bonita tarde…
Buen día, tengo problemas con Liverpool respecto a la entrega de mi pedido hace más de un mes y no llega, ¿ustedes me pueden ayudar? Veo que ya ganaron una demandó colectiva.
perdon Eduardo, somos un equipo de solamente dos personas, cada una con su propio trabajo. Te recomiendo acercarte a la PROFECO, lo importante es que documentas todo bien de forma escrita. saludos!
Hola quisiera saber para cuando tienen pensado armar la próxima demanda colectiva. Gracias.
Gracias por tu comentario, Sergio. Las proximas semanas estamos desarrollando una plataforma para facilitar el proceso de organizar más quejas colectivas. Te recomiendo suscribirte a nuestro newsletter para enterarte de nuevas quejas colectivas pronto! Saludos!
Hola, quisiera saber si habrá una nueva queja colectiva, de verdad Claroshop no responde
Hola Gabriela! Estamos desarrollando una plataforma para facilitar la organización de nuevas quejas colectivcas. Si quieres enterarte de próximas #QuejasColectivas, te puedes suscribir a nuestro newsletter: http://eepurl.com/cUVeUT Saludos!
Hola, cuando harán otra queja colectiva, de verdad me quiero unir
Hola Gabby! Estamos desarrollando una plataforma para facilitar la organización de nuevas quejas colectivcas. Si quieres enterarte de próximas #QuejasColectivas, te puedes suscribir a nuestro newsletter: http://eepurl.com/cUVeUT Saludos!
Saludos tengo de igual manera un problema con esa pagina fraudulenta cuando puedo unirme a las quejas colectivas sludos y gracias
Hola, tengo un caso y quiero solicitar la devolución de la compra. Puedo participar aún en esta demanda colectiva o tengo que esperarme a que convoquen a otra? Saludos
Buenas tardes, quisiera unirme a su queja colectiva por CLAROSHOP, aun están recepcionando información?
Hola en espera para la otra queja colectiva, para claro shop y los felicito por está ayuda a los cosumidores ya que yo vivo como a 400 km. de un centro de atención de Profeco, así de esta forma de me facilita más quejarme. Lo que no entiendo es que aún me siguen llegando correos con ofertas de claro shop para comprara en línea y yo sigo esperando mi pedido desde el 27 de mayo 2020
Saludos
Hola, la Profeco aún no me responde sobre mi queja que presenté contra Office Depot. ¿Está en sus planes presentar una queja colectiva contra esta empresa? Ya pasaron 4 meses y no han reembolsado mi dinero. Aunque ya haya enviado mi queja a la Profeco, ¿puedo presentarla de nuevo con ustedes en la queja colectiva? Muchas gracias por el inmenso apoyo que dan a los consumidores de compras en línea.
Porfavor necesito ayuda, hice una compra en claro shop hace mas de 2 meses y no me quieren reembolsar mi dinero. Si alguien me puede ayudar lo agradecería mucho. Gracias