BUSCAMOS APOYO PARA CREAR LA PLATAFORMA DIGITAL

www.quejacolectiva.mx

¿Tienes una queja contra una tienda o proveedor y ya no sabes qué hacer para que Profeco preste atención a tu problema? ¿Te gustaría que ese proveedor dejará de hacer estas malas prácticas y abusos? En Tec-Check también hemos estado ante estas dos preguntas y por eso queremos construir una plataforma para organizar quejas colectivas contra las grandes empresas que abusan de los derechos de las y los consumidores en México.

Nuestro objetivo es crear una plataforma digital que permita documentar de forma fácil y ágil quejas colectivas sobre las malas prácticas de tiendas y/o fabricantes. Por un lado, la plataforma buscará que las y los consumidores hagan válidos sus derechos como consumidores (por ejemplo, recibir una compensación del 20% al valor de la compra en caso de incumplimiento de los términos y condiciones tal como lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor) sin tener que asistir a las oficinas físicas de la PROFECO. Por el otro lado, las quejas organizadas por medio de la plataforma permitirán evidenciar malas prácticas de una forma sistematizada a nivel nacional y alertar a las y los consumidores.

Con la nueva plataforma digital, esperamos:

1. promover la competencia entre las tiendas para que ofrezcan mejores servicios y
2. poner los intereses de las y los consumidores en el centro de la protección al consumo

Queremos que sean consumidores y activistas quienes dominen la discusión pública sobre cómo mejorar los derechos de consumo.

Justificación del proyecto

A partir de nuestra exitosa queja colectiva contra Liverpool ante PROFECO, en Tec-Check aprendimos dos lecciones. Primera, es posible construir una queja colectiva que amerite atención en los medios nacionales con el fin de presionar a los grandes corporativos como Liverpool a afiliarse a herramientas que facilitan el ejercicio de nuestros derechos como consumidores. Segunda, nuestra Procuraduría prioriza la conciliación entre empresas y consumidores en lugar de prevenir, investigar y sancionar la malas prácticas. Un ejemplo claro para nosotros fue el comportamiento del Procurador después de nuestra queja colectiva: aplaudió a Liverpool en su tienda en Polanco por afiliarse a conciliaexprés en lugar de sancionar a esta tienda y de felicitar a las y los consumidores que fueron parte la queja colectiva.

Implementación

El proyecto se dividirá en tres principales etapas. En la primera se escribirá un concepto técnico (bluepint) que definirá a detalle el funcionamiento de la plataforma y su diseño. Después un grupo de programadores desarrollará la plataforma con base en el concepto técnico y diseño. Finalmente, se hará un lanzamiento para dar a conocer la plataforma digital a las y los consumidores y a actores involucrados en la protección al consumo en México.

Se estima que el lanzamiento de la plataforma para quejas colectivas se realice en junio 2020 con el fin de presentar las primeras quejas colectivas antes de la edición del Buen Fin de este año.

Equipo necesario

Se requiere el apoyo de los siguientes perfiles:

• 2-3 programadores de software
• 1-2 diseñadores web
• 1-2 comunicólogos para preparar la campaña de lanzamiento
• 1 abogado para revisar la respectiva normatividad sobre quejas colectivas

Contacto

Si te gustaría ser parte de este proyecto social, te agradeceríamos si nos envías un correo a info@tec-check.com.mx o un mensaje directo en nuestras cuentas de Twitter y facebook

Fior (@FiorGarciaM) y Max @chilangoaleman1)