Ikea abrió su primera tienda física en México en abril 2021. La empresa sueca al mismo tiempo lanzó su tienda en línea Ikea.mx. No obstante, desde entonces ha enfrentado varios problemas de logística, especialmente en lo que tiene que ver con la disponibilidad de productos en sus almacenes. Pero en vez de aceptar sus errores, Ikea ha trasladado a veces los costos asociados con este problema a sus clientes. A pesar de que los clientes ya pagaron su compra, IKEA les avisa unas semanas después de que ya no tienen en existencia sus productos y obliga a sus clientes a ir a su tienda física para recibir el reembolso en efectivo. Una práctica que jamás aplicaría IKEA en países europeos porque las autoridades lo prohibirían en cinco segunditos.

No puede ser que nosotras como consumidoras tenemos que gastar tiempo y dinero en el traslado a la tienda para recibir el reembolso. Y la Ley Federal de Protección al Consumidor nos respalda:   

Claramente la ley establece que el reembolso se entrega en el método de pago en el que realizaste tu compra. Es tu derecho ¡exígelo! Desde 2019 las empresas tienen la obligación de efectuar la devolución de la cantidad pagada utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, sólo se puede hacer en otra forma si la persona consumidora lo acepta.[1]

Casos en los que tienes derecho a un reembolso

En términos generales tienes derecho a que te regresen tu dinero en los siguientes tres casos (ver artículos 92 y 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor):

• Cuando el proveedor hizo una cancelación unilateral de tu compra; es decir, no te pregunto y decidió no entregar el producto;
• Si recibiste el producto y no estás satisfecho con la compra (como mínimo tienes hasta cinco días hábiles para solicitar el reembolso);
• Cuando el producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales se haya publicitado; y
• Cuando el producto reparado no queda en buen estado para su uso, dentro del plazo de la garantía.

Las políticas de devolución (Link) de IKEA hacen la diferenciación entre tienda física o en línea. Además, en caso de recibir la orden incompleta tienes hasta 7 días para reportarlo y para colchones tienes 365 días naturales para decidir devolverlo.

IKEA canceló mi compra, ¿qué hago?

Ikea no forma parte de ningún mecanismo de conciliación digital de la PROFECO (Concilianet ni Conciliaexprés). Eso significa que nosotros como sus clientes tenemos que presentar una queja de forma presencial (3 copias) en una oficina de la PROFECO (conocidas como ODECO). Y no solamente eso, tenemos que formarnos probablemente en una fila en la oficina de la PROFECO durante nuestras horas de trabajo (los horarios de atención de la PROFECO son de 9am a 3pm).  

Si quieres evitar hacer este procedimiento por tu cuenta para hacer valer tus derechos, forma parte de nuestra comunidad de Tec-Checkers. Te apoyamos a presentar tu queja ante la PROFECO. Agendamos una reunión contigo para escuchar tu caso y explicarte el proceso de presentación de queja y conciliación con el proveedor. Siendo Tec-Check apoyas a crear la organización de consumidores en línea más confiable de México.  Si tienes alguna duda o estás en un problema con IKEA, por favor, déjanos un comentario abajo.