A partir de hoy, en Reino Unido, ciertas secadoras Whirlpool tienen que ser retiradas del mercado por riesgo de incendio. Esta acción, que la ministra de consumidores, Kelly Tolhurst, denominó como “sin precedentes”, fue gracias al esfuerzo de nuestros amig@s de Which?. Se trata de una organización de protección al consumidor de la sociedad civil sin apoyo gubernamental, un ejemplo a seguir de Tec-Check. Como Which? explica en un comunicado de prensa, este retiro de secadoras de varias marcas y modelos de Whirlpool ocurre tres años y medio después de que esta organización anunció el riesgo potencial de incendio de estos productos. Ell@s dicen que las secadoras Whirlpool causaron al menos 750 incendios en los últimos once años.
En 2015, la empresa con sede central en Benton Harbor (Michigan) lanzó una advertencia de seguridad pidiendo a las y los consumidores que revisaran si sus electrodomésticos presentaban alguna falla que podría parecer sospechosa. Incluso en la Unión Europea, Whirlpool subió páginas como ésta en donde las y los consumidores tenían que revisar si su secadora tenía el peligro de incendiarse. Para las organizaciones de protección al consumo en Reino Unido esto les pareció una burla por parte de Whirlpool. «La responsabilidad de revisar si el producto que me vendiste me pone en riesgo es tuya Whirlpool, no mía». Así criticaban la decisión de Whirlpool… y con toda la razón. Sería como si Volkswagen nos pidiera revisar si el tanque de nuestro nuevo coche tiene una gotera.
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Ante la actitud de Whirlpool, en 2016, la organización Which? inició un proceso formal para revisar judicialmente las normas y obligar a Whirlpool a que en lugar de solicitar al consumidor a que revisara la secadora, la empresa emitiera una advertencia para dejar de usar su secadora. Tres años más tarde, el ministerio de consumidores en Reino Unido sacó el colmillo, como dicen en algunos periódicos ingleses cuando se refieren a esta medida, y obligó a Whirlpool a retirar del mercado sus electrodomésticos con riesgo de incendio.
Para recibir una reparación o reemplazo de su secadora, en Reino Unido, las y los consumidores pueden llamar a Whirlpool por medio de una línea directa. Which? recomendó que antes de llamar es importante revisar que el electrodoméstico no tenga un punto verde en el marco de la puerta o en la parte de atrás. En caso de que lo tenga entonces la secadora no está sujeta a riesgo de incendio.
Las secadoras de Whirlpool que deben de retirarse provienen de fabricantes conocidos como Hotpoint, Creda e Indesit. Hasta ahora desconocemos si este tipo de secadoras fueron vendidas y distribuidas en México. Para estar más informados, Tec-Check envió una carta formal a Whirlpool México solicitando una aclaración por su parte. Esta forma de comunicación poco responsable y el retraso en sacar los modelos dañados nos hacen dudar sobre cómo esta empresa valora la protección de las y los consumidores, y especialmente la seguridad física de las familias con niñ@s que son las que a veces tienen una secadora en su departamento o casa. Hasta que no tengamos una respuesta por parte de Whirlpool, recomendamos pensarlo dos veces antes de comprar una secadora de esta marca.
Escrito por Fiorentina (@FiorGarciaM)
Referencias:
